买书变买课 嗨学网退费难题未解

曾被央视“3·15”晚会曝光的北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称“嗨学网”）再陷退费纠纷。近日北京商报记者接到消费者投诉称，其在淘宝购买2500元CPA课程后，未上课便遭助教持续推销升级课程，申请退款时被以“课程已激活”“协议不支持”为由拒绝。经多次交涉无果后，该消费者申请淘宝平台介入，几经波折最终由淘宝平台强制进行才实现退款。

业内人士指出，嗨学网涉嫌恶意营销、诱导消费及设置霸王条款，侵害消费者知情权与公平交易权，折射出内部管理混乱、诚信缺失等问题。其格式协议中“不支持退款”等内容被指违反《消费者权益保护法》，消费者维权具备法律依据。专家建议加快完善职业培训行业法规，建立黑名单制度实施信用惩戒，同时加强合同审查和行业自律，以遏制虚假宣传、退费难等乱象，推动行业规范发展。

被“忽悠”买了课

最近，在苏州工作的李雪晴（化名）遇上了一件糟心事。

为了进一步提升自己的职业竞争力，李雪晴打算备考CPA证书（注册会计师证书），便在拼多多平台上的广东人民出版社旗舰店购买了由这家出版社出版的注册会计师全国统一考试辅导教材。旗舰店客服人员告诉李雪晴，购买后可